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寫給業(yè)務(wù)人員的幾句話
業(yè)務(wù)員,*,他是公司與客戶溝通的一座橋梁,也是公司賴以生存的*的一份子,因此,我們需要怎么樣做才算是一個(gè)好的業(yè)務(wù)員呢?
業(yè)務(wù)員出去談業(yè)務(wù),我認(rèn)為他首先代表的是自己,一個(gè)好的形象,一個(gè)好的言形舉止,都能體現(xiàn)你對(duì)客戶的極其尊重,也能體現(xiàn)你良好的個(gè)人品質(zhì),因此不管對(duì)方與不與你簽訂合同,客戶都會(huì)對(duì)你有一個(gè)深刻的印象;其次才是代表公司,有了個(gè)人良好的形象,再以公司名義談業(yè)務(wù),就順其自然了,客戶通過對(duì)你的感知,認(rèn)識(shí),才能判斷出你背后的公司是一個(gè)什么樣的公司,具有什么樣的公司文化,是否值得與貴公司合作,有無風(fēng)險(xiǎn)之類的。因此,一個(gè)良好的個(gè)人形象,是對(duì)客戶的尊重,也是對(duì)自己,公司及這份職業(yè)的尊重。
很多人說做業(yè)務(wù)不是很簡(jiǎn)單嘛,就是接業(yè)務(wù)嘛,但是要做一個(gè)的業(yè)務(wù)員是非常不容易,由于當(dāng)業(yè)務(wù)員的門檻低,因此導(dǎo)致現(xiàn)在滿地都是業(yè)務(wù)員,從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的個(gè)人素質(zhì),專業(yè)程度在業(yè)務(wù)界差異極大,參差不齊。很多業(yè)務(wù)員在苦于沒有訂單,沒有業(yè)績(jī)的時(shí)候,就開始走向,欺騙客戶,把一些自己及所在公司辦不到的事情也承諾下來,因此導(dǎo)致越來越多的糾紛產(chǎn)生,客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的反感程度也急劇上升。
因此,做為業(yè)務(wù)員,首先要誠(chéng)信,你業(yè)務(wù)員講誠(chéng)信了,你的公司的誠(chéng)信度就上升了,我們業(yè)務(wù)員在與客戶溝通交流的時(shí)候,一定要慎重對(duì)待自己對(duì)客戶做出的承諾,承諾該承諾的,但絕不能承諾實(shí)現(xiàn)不了的諾言,你要知道,一個(gè)謊言過后肯定會(huì)有千百個(gè)謊言接著而來。我們業(yè)務(wù)員不是接完訂單交給公司就完事了,而且業(yè)務(wù)員還需要跟蹤訂單的服務(wù),時(shí)時(shí)與客戶保持溝通,這樣有些什么問題,也能保持愉快的溝通,雖然現(xiàn)在很多大型公司分工很明細(xì),業(yè)務(wù)和跟單分開了,但是我個(gè)人認(rèn)為,業(yè)務(wù)員有必要經(jīng)常跟客戶保持溝通,匯報(bào)訂單進(jìn)展程度,因?yàn)榭蛻羰歉愫炗喌暮贤麄兪切湃文愕摹?/p>
另外做業(yè)務(wù)切記一點(diǎn):不要逾期交貨,如若有這種情況,請(qǐng)自覺主動(dòng)的跟客戶,取得客戶諒解才是正道,一定不要等客戶打上門催,或是客戶打多了,連客戶都不接的,這類人趁早離開這個(gè)職業(yè),因?yàn)檫@種人品質(zhì)不行,在逃避,難免他對(duì)自己身邊的朋友也是這樣。就算在再大的困難,我們也要面對(duì)客戶。正確對(duì)待,相信客戶也是能諒解的。
我們很多業(yè)務(wù)員,在推銷業(yè)務(wù)的時(shí)候,都是高談闊論,一味的宣傳自己的產(chǎn)品,甚至夸大其詞,有些甚至幫客戶做決定,而他們往往忽略了一個(gè)zui重要的環(huán)節(jié),就是:與客戶交流,溝通……,我們很多時(shí)候,不是講的越多越好,現(xiàn)在的采購(gòu)人員或企業(yè)老板,都是有一定文化程度的,他們都會(huì)有自己的一個(gè)思維方式,在交流的過程中,他們都會(huì)獲取一些他們需要的信息,因此通過雙方的交流,你必須要迅速的判斷出,該客戶需要什么類型的服務(wù),是否有合作意象,就算這次不簽單,也沒關(guān)系,此時(shí)千萬不要有不耐煩或輕視客戶的心態(tài),否則這個(gè)客戶你以后是一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒有了,我們要有,客戶拒我百遍,我待客戶如初戀的的精神!
因此,我認(rèn)為業(yè)務(wù)員不分高低貴賤,三六九等,不管你是大公司出來的還是小公司出來的,更不管你是銷售還是普通業(yè)務(wù),你都只是一個(gè)業(yè)務(wù),客戶對(duì)你認(rèn)可了,你就是一個(gè)好的業(yè)務(wù)員。
切記,誠(chéng)信是業(yè)務(wù)員的金字招牌。
個(gè)人愚見,純屬自?shī)首詷贰N鹑影宕u,承受不起。
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