PC軟坐席話務(wù)臺功能介紹

1、主界面通訊錄搜索：
  主界面通訊錄搜索可通過縮寫、名字和號碼進行模糊搜索，搜索出的結(jié)果可以選中呼叫，甚至可以同振呼叫（呼叫此的辦公號碼、家庭電話和等進行同時呼叫，某個號碼接聽后其余號碼停止呼叫），讓操作員更方便更迅速的聯(lián)系到被叫方。

2、快速鍵功能：

3、日夜服
   日夜服廣泛應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)，比如酒店晚上下班后需要將軟座席電話呼叫轉(zhuǎn)移至手機端使用。當(dāng)某單位有兩個及以上軟座席時我們的只需要在其中一臺軟坐席中設(shè)置，其余軟坐席自動同步，給操作員帶來了便利。

4、強插話功能：
此功能應(yīng)用于特殊單位；一般應(yīng)用場景如：當(dāng)通過軟坐席要求聯(lián)系第三方人員時，且第三方人員在通話中，在不掛斷電話的情況進行強插。
此功能詳細描述：當(dāng)主叫要求軟座席轉(zhuǎn)接至第三方人員，且第三方人員在通話時，軟坐席可以在不掛斷主叫的情況下，利用插話功能帶著主叫強行插入第三方的通話中進行四方通話，且軟坐席操作員可以控制4方人員的掛斷、保持和恢復(fù)通話的操作。

5、電話會議：
SOC1000會議中心可以設(shè)置64組640方（實際參會人數(shù)由并發(fā)數(shù)決定），采用每頁64方的翻頁設(shè)計；會議標(biāo)題也可以自定義。

會議開始前可以預(yù)先設(shè)置等待主席（主席參會后才可通話）、自動呼叫（主席掛機后才結(jié)束會議，否則成員意外掛機會自動重新呼叫該成員）和入會禁言（除主席外成員全部禁言）等；會議開始后操作員可以通過按鈕操作單人或者全體的禁言發(fā)言權(quán)和結(jié)束整場會議等操作。

6、語音通知廣播( TTS )

此功能可應(yīng)用于廣播通知，電話通知等場景，將需要通知的內(nèi)容通過文字轉(zhuǎn)語音的形式批量的呼叫被叫人員。被叫人員號碼可通過手動輸入或者通過通訊錄選中一次性寫入。界面展現(xiàn)每次呼叫的記錄，非常直觀的可以看出是否呼叫成功。

7、叫醒服務(wù)
此功能廣泛應(yīng)用于酒店業(yè)務(wù)，我們的叫醒業(yè)務(wù)優(yōu)勢在于可以播放自定義語音文件，還可通過 TTS （文字轉(zhuǎn)語音）的形式進行播放內(nèi)容。


8、區(qū)分振鈴，軟座席通過不同振鈴來區(qū)分來電人員，最多可以設(shè)10個排鈴聲音。

9、變音功能，調(diào)節(jié)音調(diào)、語速、節(jié)拍優(yōu)化。