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濱州世瑞制冷設(shè)備有限公司
主營(yíng)產(chǎn)品： 超市便利柜,點(diǎn)菜柜,啤酒柜,冷柜,島柜,冷飲柜,冷庫(kù) |
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2015-6-26 閱讀(1251)
1、的售后服務(wù)。售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等?？梢哉f(shuō)，售后服務(wù)是蛋糕柜企業(yè)文化、蛋糕柜企業(yè)精神和蛋糕柜企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購(gòu)買(mǎi)商品，不僅僅是購(gòu)買(mǎi)物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。
2、建立完備的售后服務(wù)體系。國(guó)內(nèi)蛋糕柜的生產(chǎn)蛋糕柜企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)上往往采用廠家自設(shè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營(yíng)銷(xiāo)，外埠城市采用*經(jīng)銷(xiāo)商的方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，故終端客戶維護(hù)的較好，但是對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來(lái)的客戶流失比較嚴(yán)重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商更換品牌事件，就體現(xiàn)了蛋糕柜廠家售后薄弱現(xiàn)象。
3、加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)工作。無(wú)論哪種售后服務(wù)，zui終都是通過(guò)人來(lái)完成的，人員素質(zhì)的高低zui終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低?，F(xiàn)國(guó)內(nèi)大的蛋糕柜企業(yè)已著手開(kāi)始這方面的培訓(xùn)工作。
