這個時代，我們通常不是被產(chǎn)品打敗的，而是被售后服務打敗的。
　　
　　女兒買了一個多肉植物小花園。很普通的一個小花園，因為有特別的售后服務，變得不一樣起來。老板聲稱如果你外出的時間比較長，可以免費寄養(yǎng)，如果你是生手不幸把它養(yǎng)蔫了，可以送來補救，直到狀態(tài)好轉(zhuǎn)你再拿走。好吧，還有什么可說的，你所擔心的，人家全部給你想到了。
　　
　　而事實上，你真的會為一個小花園不辭辛苦跑去申請寄養(yǎng)嗎？如果你真的養(yǎng)得不好，你還會帶著這盆植物求醫(yī)問藥嗎？我覺得八成不會。店里給你的，只是一種權利，當時你是愿意為這種權利埋單的，至于會不會使用那是另一回事。再回到當時，如果這個產(chǎn)品沒有這種延伸服務，你也未必會爽快買下。
　　
　　想起幾年前自己買的一只鍋。
　　
　　這只鍋長相一般，zui大的特點就是厚重皮實。如果不是看現(xiàn)場銷售人員手腳利落地用它做了個蛋糕，如果不是了解到它貼心的售后服務，我一定不會把它請回家。商場里的銷售人員說，這是一款享受終身服務的鍋，你想吃什么菜，只要打，就有人負責上門“手把手”，對廚房缺乏想象力的我立刻動了心。
　　
　　買回家后，我確實申請過售后服務。
　　
　　專程趕來的“售后”提議，我給你做花生糖吧。她把煤氣灶打開，把火力調(diào)到zui小，開始準備材料。因為她家的鍋受熱極慢，所以她在廚房有條不紊地工作著：用刀把花生米壓碎，輕輕放在鍋里干烤，幾分鐘后把烤好的花生米取出；然后開始熬糖，白色的砂糖在銀色的鍋里一會兒就變成了細膩的金黃；接著再把烤好的花生米與糖融合，放在菜板上冷卻；zui后用冷水沖過的刀把花生糖切成方塊。整個過程行云流水，養(yǎng)眼極了，我當即體會到了這只鍋的后續(xù)價值。
　　
　　后來又約過一次水煮魚。接線生回答：一會兒會有“售后”給你通知需要準備的材料。流程沒有什么誤差，很快就接到，還是同一個“售后”，三下五除二就完成了一份水煮魚。
　　
　　閨蜜驚呼：這不等于你們家廚子嗎？想吃什么就叫她來！
　　
　　你當然不會一次又一次地叫她來，你的廚藝也不會因為一兩次的學習就突飛猛進。
　　
　　只是我一直好奇：當初買鍋現(xiàn)場做蛋糕的時候，那姑娘是怎么徒手把一只蛋清打成摩絲狀的？后來試過一次，讓力道大的老公打蛋清，沒有成功。閨蜜也躍躍欲試過一次，生生攤成了一張雞蛋餅。還有那個上門的“售后”。她的職業(yè)技能一定不是銷售，而是做菜。你給她任何一只鍋，她都能給你做出滿桌的美味。

好吧，你一定又猜到我要說什么，這是一只售后服務很牛，實質(zhì)上乏善可陳的鍋。在這個事件里，鍋已經(jīng)不再是主角，甚至我根本沒有買鍋的計劃，只是逛街去了，然后買了一只鍋回來。而如何讓一只鍋體現(xiàn)出特別的價值，關鍵在于你賦予它什么樣的氣質(zhì)。這只鍋被賦予了特別的“售后”，以至于你覺得有了它就可以改變你的廚房。實際上，它只是一只普通的鍋而已，你除了適應它，并沒有得到更多。
　　
　　如今，這只氣質(zhì)鍋只是偶爾被拿出來使用。它太重了，需要一個人兩手持鍋另一個人負責推菜，才能順利裝盤。閨蜜又說話了：這是一只廚房標配為“二人”的鍋。好吧，她總是一語中的。
　　
　　后來還是和這閨蜜，一起逛過鼓樓。
　　
　　我們看中一把夏威夷四弦琴，難點是都不會彈。老板說，如果你800元把這把琴買走，5個月之內(nèi)隨便來我這兒學，天天來都可以。我們又看到了這把琴誘人的“售后”。
　　
　　那這把琴單賣多少錢？
　　
　　老板倒也十分干脆，260元吧。

在“售后”的問題上，我們又犯難了：不要“售后”，我們買了琴干嗎，難道要自學嗎？但是如果要了“售后”，我們就能又學會了琴，又有了琴，售后服務又一次起了決定性的作用，于是我們倆都買了。